（多选题）

物流客户服务的基本特点为（）。

A即时性

B需求波动性

C产品可得性

D运作绩效

E服务的可靠性

正确答案

答案解析

物流客户服务的基本特点为产品的可得性、运作绩效以及服务的可靠性。具体表现为：①产品的可得性是指当客户需要产品时，企业具有可向客户提供足够产品的库存能力，要考虑缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况；②衡量运作绩效的方面包括运作速度、持续性、灵活性以及故障的补救；③服务的可靠性表现为货物的可得性、运作绩效、完好无损的到货、结算准确无误、货物准确地运抵目的地、到货货物的数量完全符合订单的要求等等。

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（填空题）
物流客户服务的基本特点被定义为产品的可得性、（）以及服务的可靠性。
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（简答题）
简述物流客户服务的基本特点。
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指标设计与应用合理化的步骤为基本物流服务能力包括（）。
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物流企业除了为客户提供基本服务项目以外，还要根据客户的个性化需求提供多样的延伸服务业务，不断开拓新颖独特的增值服务。
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物流客户服务的特点（）、（）、（）。
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第三方物流客户服务基本物流服务能力包括（）。
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