（简答题）
物流客户服务质量管理基本程序是什么？
正确答案
构筑物流服务质量体系；对物流客户服务的市场研发进行质量管理；对物流客户服务设计进行质量管理；对物流客户服务提供过程质量管理；物流客户服务质量的改善与提高。
答案解析
略
相似试题
（多选题）
保持或提高物流服务质量的关键是对物流活动进行衡量，物流基本服务的重要性衡量变量有（）。
（多选题）
物流客户关系管理的基本准则包括（）。
（单选题）
各种物流服务的基本功能，特别是运输、仓储、信息集成、存货管理、订单处理、物料采购等功能最可能成为增值服务延伸的（）。
（判断题）
物流技术质量是服务质量的核心，它是客户追求的结果；功能质量是企业用什么样的方式、方法，服务态度来服务客户，赢取客户高的满意度。
（判断题）
物流服务水平是一个静态标准，客户物流服务水平一经确定，就基本不变了
（填空题）
物流客户满意度测评包括了（）、（）、（）、（）四个程序。
（简答题）
物流客户服务战略是什么？
（单选题）
物流客户服务管理的目标是（）。
（简答题）
进行物流客户服务的衡量的执行标准是什么？
