（多选题）
选择要分析的投诉案例应（）。
A通过投诉集中度分析得出各服务项目投诉集中情况后，在集中度较高、重要性高的服务项目中抽取投诉事件
B可以采用随机抽查或找具有代表性的典型投诉为案例
C对重复投诉次数多的事件进行案例分析，找出根源
D通过听取录音、调阅文档记录、调查访谈等方法，使所投诉事件发生的原委在分析者眼前呈现
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
进行投诉案例分析应包括的主要步骤（）。
（多选题）
在选择案例时，一般通过（）等方式确定要分析的案例。
（单选题）
进行投诉案例分析的目的是（）。
（多选题）
投诉案例分析的步骤包括（）。
（简答题）
简述投诉案例分析
（多选题）
如何进行投诉案例分析（）
（多选题）
在分析投诉案例时应（）
（单选题）
在对投诉案例分析时，分析者根据还原的事情经过，列出所有可能促使问题发生的关键点，这个过程需要大家各抒己见，可以采用（）确定关键点。
（判断题）
对被选中的投诉案例作出深刻而有意义的分析，有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的解决方案。
