A选择所要分析的案例
B还原事情过程
C分析案例并提出解决对策
D以上都是
（多选题）
投诉案例分析的步骤包括（）。
答案解析
（单选题）
进行投诉案例分析的目的是（）。
（判断题）
投诉率分析的内容包括计算投诉率和分析投诉率变化趋势。（）
投诉率分析的内容包括计算投诉率和（）。
如何进行投诉案例分析（）
投诉率分析的内容包括计算投诉率和汇总投诉内容。（）
选择要分析的投诉案例应（）。
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。
投诉分析包括（）。
