A对
B错
（单选题）
投诉率分析的内容包括计算投诉率和（）。
答案解析
（判断题）
投诉率分析的内容包括计算投诉率和汇总投诉内容。（）
进行投诉案例分析应包括的主要步骤（）。
（多选题）
投诉案例分析的步骤包括（）。
投诉分析包括（）。
针对投诉率变化的分析正确的是（）。
针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是（）。
（简答题）
简述重复投诉率分析
简述投诉率分析
