（简答题）

简述投诉率分析

正确答案

1、计算投诉率投诉率=投诉的零售客户数/零售客户总数*100% 需要注意的是，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时也只算1。
2、分析投诉率变化趋势（降低、平稳、上升、波浪状）。

答案解析

略

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针对投诉率变化的分析正确的是（）。
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投诉率分析的内容包括计算投诉率和分析投诉率变化趋势。（）
答案解析
（单选题）
投诉率分析的内容包括计算投诉率和（）。
答案解析
（单选题）
针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是（）。
答案解析
（判断题）
投诉率分析的内容包括计算投诉率和汇总投诉内容。（）
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（单选题）
如何分析投诉集中度（）。
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