（简答题）
简述投诉率分析
答案解析
简述投诉案例分析
简述投诉集中度分析
（判断题）
重复投诉率=重复投诉次数总和/零售客户总数（）
（单选题）
计算重复投诉率不需要考虑以下哪些因素（）。
重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例。
（多选题）
下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。
重复投诉率如果比较高说明企业的投诉处理流程或反应（）比较差。
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。
