（简答题）
简述重复投诉率分析
答案解析
简述投诉集中度分析
简述投诉率分析
（单选题）
进行投诉案例分析的目的是（）。
（多选题）
如何进行投诉案例分析（）
进行投诉案例分析应包括的主要步骤（）。
投诉案例分析的步骤包括（）。
（判断题）
投诉率分析的内容包括计算投诉率和分析投诉率变化趋势。（）
在分析投诉案例时应（）
