（多选题）
下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。
A重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重
B重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重
C重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好
D重复投诉率低说明企业投诉反应不及时
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
计算重复投诉率不需要考虑以下哪些因素（）。
（单选题）
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。
（单选题）
针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是（）。
（多选题）
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。
（判断题）
重复投诉率=重复投诉次数总和/零售客户总数（）
（判断题）
重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例。
（单选题）
下列选项中对终端信息采集代表性问题描述不正确的是（）。
（单选题）
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的（）。
（简答题）
简述重复投诉率分析
