（单选题）
如何分析投诉集中度（）。
A投诉集中度可通过计算某服务内容投诉的次数占总投诉次数的比反映出来
B投诉集中度可通过计算某产品质量被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来
C投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来
D投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占某一时段总投诉次数比反映出来
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
简述投诉集中度分析
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卷烟零售客户投诉集中度分析可以改变以往分不满处理投诉的情况，将投诉集中起来，便与（）。
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投诉集中度可通过计算某（）被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来。
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集中投诉就是服务组织按一定规则对投诉进行分类后，将受理的投诉按类别进行集中，这种方法可以改变以往分部门处理投诉的情况，将投诉集中起来，便于（）。
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投诉率分析的内容包括计算投诉率和分析投诉率变化趋势。（）
（单选题）
投诉率分析的内容包括计算投诉率和（）。
（判断题）
投诉率分析的内容包括计算投诉率和汇总投诉内容。（）
（简答题）
简述重复投诉率分析
