（单选题）
投诉集中度可通过计算某（）被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来。
A服务项目
B服务企业
C服务人员
D服务内容
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例。
（判断题）
重复投诉率=重复投诉次数总和/零售客户总数（）
（单选题）
某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投诉2次，计算该公司投诉率是（）。
（多选题）
卷烟零售客户投诉集中度分析可以改变以往分不满处理投诉的情况，将投诉集中起来，便与（）。
（单选题）
投诉率即反映为投诉的（）占企业总零售客户的比重。
（多选题）
集中投诉就是服务组织按一定规则对投诉进行分类后，将受理的投诉按类别进行集中，这种方法可以改变以往分部门处理投诉的情况，将投诉集中起来，便于（）。
（单选题）
如何分析投诉集中度（）。
（简答题）
简述投诉集中度分析
（单选题）
某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次，具体如下：4个零售客户投诉品牌短缺；4个零售客户投诉服务不热情；1个零售客户投诉供应不搭售1次，未得到满意处理，在统计周期内就该次事件又进行了2次投诉，合计投诉3次。计算本次重复投诉率为（）。
