（简答题）
正确处理客人投诉的方法有哪些？
正确答案
正确处理宾客投诉主要有以下七种方法：1、掌握投诉客人心理；2、耐心倾听了解真相；3、做好投诉记录；4、同情客人诚恳致歉；5、对客人的投诉真诚致谢；6、迅速处理客人投诉；7、追踪检查处理结果。
答案解析
略
相似试题
（多选题）
处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）
（判断题）
酒店员工和管理人员应当明白，掌握接待投诉客人的要领和处理客人投诉的方法和技巧，正确处理客人投诉，不仅会使自己的工作变得轻松、愉快，而且对于提高酒店服务质量和管理水平，赢得回头客，具有重要意义。
（判断题）
酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
（多选题）
对处理客人投诉的艺术方法有很多种如交友法、快速反应法、充分沟通法和（）
（简答题）
简述酒店员工处理客人投诉的艺术和方法。
（判断题）
在处理顾客投诉的过程中，即使客人有错，也不要与客人发生争论对抗。
（多选题）
处理客人投诉的原则是真心实意帮助客人、不与客人争辩以及（）。
（简答题）
前台员工应该怎样处理客人的投诉与抱怨？
（简答题）
简述处理客人投诉的原则。
