（单选题）
（）指固定的行为准则和令人信任的感觉。
A责任感
B信任感
C安全感
D信赖感
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
（）是指一个企业内部全体人员共同持有和遵循的价值标准基本信念和行为准则。
（判断题）
通信服务行业的职业道德是指服务人员在服务过程中，接待自己的服务对象，处理自己与服务对象、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为准则。
（判断题）
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（单选题）
营业员服务行为准则中，（）是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。
（填空题）
“对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应”，这是营业员服务行为准则中哪项内容？（）。
（简答题）
简述营业人员服务行为准则的内容。
（填空题）
礼仪准则或规范是一定社会的人们（）、（）的行为规范。
（单选题）
礼仪是一种行为准则或（）
（填空题）
营业员服务行为准则中，主动热情是指（），主动与客户建立友好关系。
