（单选题）
客人投诉的心理状态表现为求发泄、求尊重和（）。
A求提高服务效率
B求物有所值
C求补偿
D求超值服务
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
客人投诉时的心理状态表现为求发泄、（）和求补偿。
（单选题）
客人投诉时的心理状态表现为（）、求尊重和求补偿。
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求发泄是宾客投诉时三种心态之一。（）
（单选题）
对客人的投诉，服务员需要（）和高效处理，以表示对客人的重视，并让客人产生一种受尊重的感觉。
（单选题）
投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为（）、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量，提高管理水平。
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尊重客人的隐私权表现在（）。
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创造一个优雅、卫生的客房环境是为满足客人求（）的心理需求
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宾客入住饭店，往往会产生一种（）的心理。因此，要求服务员在整个接待服务中礼貌待客，并尊重客人对接待服务中的各方面意见。
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处理客人的投诉时，为了平息客人不满，往往采取（）客人的费用进行解决问题，但这不是最有效和唯一的方法。
