A对
B错
（单选题）
客人投诉的心理状态表现为求发泄、求尊重和（）。
答案解析
客人投诉时的心理状态表现为求发泄、（）和求补偿。
以下不属于投诉客人的三种心态的是（）
（多选题）
客人投诉的心态主要有（）。
（简答题）
阐述对于宾客投诉的处理。
就直接作用而言，宾客投诉有利于饭店的（）。
饭店规定服务员敲门入房是为了满足宾客求（）的心理需要。
饭店因有特殊原因而使宾客投诉的是（）
（判断题）
宾客投诉记录表必须有当班服务员以及经理签名。（）
