A求体谅
B求尊重
C求发泄
D求补偿
（多选题）
客人投诉的心态主要有（）。
答案解析
（单选题）
下列选项中，不属于客人常用的投诉方式的是（）。
下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是（）。
下列处理客人投诉的方法中，不属于“替代”方法的是（）。
（判断题）
求发泄是宾客投诉时三种心态之一。（）
下列不属于对客人投诉对饭店的意义是（）。
由于服务员整理房间时间太长而引起客人投诉，属于（）的投诉。
处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。
遇到设备损坏等事故就会找经理投诉的是（）客人。
