（判断题）
客房服务员应满足受伤客人提出的各方面要求，以作补救，为饭店挽回声誉。（）
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
客房服务员上报客人受伤情况时，对于职责之外的事情必须先（），不可隐瞒。
（单选题）
宾客入住饭店，往往会产生一种（）的心理。因此，要求服务员在整个接待服务中礼貌待客，并尊重客人对接待服务中的各方面意见。
（单选题）
楼层领班基本职责是负责客房楼层公共区域保洁，填报设备维修单，楼层员工日常岗上培训，处理客人遗留物品，协助楼层员工满足客人服务要求，此外还负责（）等。
（多选题）
客人对客房服务的要求可概括为（）。
（简答题）
客房服务员检查走客房，而客人说未要求退房，怎么办？
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在处理客人投诉时，客房服务员要学会（），理解客人的处境，真心诚意地帮助解决宾客提出的问题，从而赢得信任和谅解。
（单选题）
客房是客人旅途中的家，对他们所携带的贵重物品，客房服务员应提醒客人（）。
（单选题）
客人对客房服务不满意，应首先从客房服务员的（）发掘原因。
（单选题）
客房服务员发现住店客人患病时，应（）。
