（单选题）
在处理银行网点服务突发事件时，以下哪一项不属于办事机构的职责范围？（）
A有计划组织实施、督促检查应急处理预案的演练等预警工作
B组织实施应急处理预案
C收集、整理、保管应急处理档案资料
D制定并组织实施本单位应急处理预案
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（）。
（多选题）
在银行营业网点突发事件应急处理的组织体系与职责中，营业网点的工作职责包括（）。
（多选题）
营业网点向上级或有关部门报告服务突发事件时，报告的基本内容包括（）等。
（多选题）
银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题（包括投诉和申诉），应该（）。
（单选题）
当发生（）服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。
（单选题）
根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，则属于（）。
（多选题）
银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点？（）
（单选题）
根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时出现业务系统故障，则属于（）。
（单选题）
根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏，则属于（）。
