A贵宾
B老人
C儿童
D残疾客人
（单选题）
前厅服务员在听取客人意见时，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过（）与客人进行沟通。
答案解析
前厅部是负责为（）提供前厅服务的综合性部门。
（）是前厅运转的指挥者，全面负责前厅部的经营管理工作。
（简答题）
前厅、前厅部、总台的定义分别是什么？这三个概念有什么区别和联系？
前厅部的主要任务是什么？
前厅的照明应具备哪些条件？
（判断题）
前厅部人员应具备一定的应变能力。
（多选题）
影响前厅信息沟通的原因有（）
什么是前厅服务质量过程控制的关键？
