A1
B2
C3
D4
（判断题）
接听电话的礼仪中规定，电话铃响五声之内必须拿起电话。
答案解析
（简答题）
简述接听电话的礼仪基本原则。
（单选题）
在客人进房（）分钟后，服务中心应主动打电话对客人进行回访。
（多选题）
电话访问的礼仪要求包括（）。
电话响铃须保证（）声内接听电话。
给客户打电话或者接听客户电话，应由谁先挂断电话（）
喧闹声、电话铃声、意外来访。这是影响倾听的什么因素？（）
接听电话的方法左手拿电话，左手拿笔聆听并记录。
电话回访时，尽量以公司统一客服电话及固定电话呼出，以取得客户较高的（）。
