（单选题）
《旅客运输服务质量规范》中要求使用普通话，表达准确，“（）”
A表情自然
B态度和蔼
C面带微笑
D口齿清晰
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
《旅客运输服务质量规范》中要求多人行走时，“（）”。
（单选题）
《旅客运输服务质量规范》中对客运人员要求仪容整洁，上岗“（）”，干净平整。
（多选题）
《旅客运输服务质量规范》中对客运人员头发要求（），不理奇异发型、不剃光头。
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了铁路车站（）服务质量要求。
（判断题）
客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。（）
（判断题）
客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
（单选题）
为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。
（判断题）
《铁路旅客运输服务质量标准》中，车站是指办理客货运业务的车站。
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，优质服务，做到（）。
