（单选题）
为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。
A《铁路旅客运输服务质量标准》
B《站车客运工作竞赛评比办法》
C《铁路旅客运输作业标准》
D《铁路旅客运输管理规则》
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车编组表保管期限为（）。
（判断题）
客运服务工作，要树立全心权益为旅客服务，坚持全面服务、重点照顾的原则，做到“三要、四心、五主动”。
（判断题）
客运人员只要实行标准化作业，其客运服务的质量和效果是一致。（）
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，优质服务，做到（）。
（单选题）
铁道部《客运规章汇编》分为（）。
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了铁路车站（）服务质量要求。
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》自（）实施。
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》自（）实施。
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，服务工作要做到“（）”。
