（判断题）
客运服务工作，要树立全心权益为旅客服务，坚持全面服务、重点照顾的原则，做到“三要、四心、五主动”。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
客运人员要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
（单选题）
为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。
（填空题）
《铁路客运服务图形标志》规定车站旅客医疗室的图形为（）。
（多选题）
客运站房应根据客运量设有，便于旅客（），以及为旅客服务的文化、卫生及生活上的必要设备。
（单选题）
《铁路客运服务图形标志》中，图形为就座旅客及手提箱的侧视图，有钟表示（）。
（填空题）
客运服务是指存客运工作中为最大限度地满意旅客的旅行需要而供给安全舒服正确高教便捷的（）实现从始发地到目的位置移的全程服务。
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应具有（）以上文化程度。
（单选题）
《旅客运输服务质量规范》中对客运人员要求仪容整洁，上岗“（）”，干净平整。
