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(多选题)

供电营业厅的服务方式包括:面对面、电话、()

A网络

B书面留言

C传真

D客户自助

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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  • (多选题)

    供电营业厅的服务功能包括:业务办理、()

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  • (判断题)

    营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。( )

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  • (判断题)

    访谈方式一般分为电话访谈和面对面访谈两种,尽量不要采取电话访谈方式,因为会导致获取信息量不足。

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  • (判断题)

    营业区内电话指在市或县行政区域以内,供电话用户相互通话和传递信息的电信业务。

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  • (多选题)

    《供电服务规范》第十三条第2款规定:接听电话时,应做到()

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  • (判断题)

    访谈方式一般分为电话访谈和面对面访谈两种。具体选择哪一种访谈方式,需要根据访谈的重要性、访谈对象的接受度以及访谈资源的情况等因素确定。

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  • (单选题)

    借记卡卡片被盗或遗失,可到营业网点挂失,也可拨打客户服务电话进行挂失()。

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  • (简答题)

    如果客户打电话到客服中心,抱怨他在营业厅遇到的服务态度很不好。为了表示对客户的理解,你可以说:“你说得对,营业厅的态度是不好”吗?你打算如何回答?

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  • (填空题)

    本地电话业务包括:本地网营业区内电话业务和本地网()电话业务。

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