（单选题）
投诉性质分为（）和（）。
A现场投诉；非现场投诉
B直接投诉；间接投诉
C有效投诉；无效投诉
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
投诉分为现场投诉和（）。
（判断题）
投诉是客户对产品和服务不满意的一种集中表现
（判断题）
投诉是客户对产品和服务不；蒿意的一种集中表现。
（多选题）
各级机构应将网点投诉处理和管理情况纳入对下级机构的（）与（）体系中。
（判断题）
无效投诉是指因我方在管理、服务上的过时给客户造成的损失和带来的不便。
（判断题）
有效投诉是指因我方在管理、服务上的过时给客户造成的损失和带来的不便。
（单选题）
《客户投诉记录表》主要用来记录网点所受理的（）情况和（）情况，也便于上级行掌握网点的服务情况。
（单选题）
上级行应选择哪种支撑工具对网点管理团队指导员工的内容和方式，及处理投诉的方法提供建议（）
（单选题）
“（）”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的服务行为，语言规范，投诉流程，以提升网点的服务水平和能力。
