（简答题）
CRM 战略的内容有哪些？
答案解析
简述CRM的任务及主要内容。
简述CRM环境下业务流程再造的内容。
（多选题）
在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）
（单选题）
企业的CRM战略部可以分为（）。
（）是CRM战略成功实施的前提条件。
CRM战略的关键影响要素与支撑有（）。
CRM战略实施的程序为（）
CRM战略的关键影响要素与支撑不包括（）。
