（1）远景和目标；
（2）客户战略；
（3）核心活动；
（4）实施基础；
（5）战略评价。
（简答题）
CRM 战略的内容有哪些？
正确答案
答案解析
略
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简述CRM战略的组成内容
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在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）
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在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）
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CRM战略的关键影响要素与支撑有（）。
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在进行CRM战略选择时，企业需要考虑的因素有（）。
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在CRM战略的实施过程中，对员工进行培训的目的有（）
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CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（）
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