A内隐性、指向性
B方向性、复杂性
C可变性、变动性
D平衡性、过滤性
（多选题）
态度的特性有（）
答案解析
（单选题）
态度的特性有：态度的社会性、态度的针对性、态度的协调性、态度的稳定性、态度的两极性和（）。
态度的特性包括（）
（判断题）
商场售货员的服务态度属于基本质量特性。
态度在工作中的功能主要有（）
物流客户投诉中，关于服务态度的投诉内容主要有（）。
物流客户投诉主要有关于服务质量和服务态度两个方面的内容。（）
（）是指采用积极进攻的态度的战略形态，主要适合行业龙头配送中心和有发展的配送中心选择。
（简答题）
系统的主要特性有哪些？
