A战略瞄准和战术瞄准
B顾客瞄准和成本瞄准
C管理职能和跨职能瞄准
D最佳实践和度量标准
（多选题）
标杆管理制度的基本构成可以概括为（）两部分。
答案解析
（简答题）
什么是标杆瞄准法。
（判断题）
标杆瞄准法或标杆法是服务企业测量和改进服务质量常用的一个办法。标杆企业，作为学习的榜样，在各个方面的表现都应该是非常优秀的。
在利用“杠杆瞄准”这一管理技术时，其中的关键是选择“标杆”,其应符合下述哪些要求（）
简述标杆瞄准的类型。
（名词解析）
标杆瞄准
标杆法的优点包括：
（填空题）
标杆管理也被称为（）。标杆超越活动由“（）”和“（）”两个阶段构成。
