（多选题）
谈判的过程中需要和客户保持什么样的关系（）
A保持达成协议的意愿
B保持坦诚沟通
C维系持续的关系
D弹性谈判空间
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
集团V网业务办理过程中需要客户提供什么（）。
（单选题）
在客户档案分类方法中（）是根据交易过程和关系稳定程度对客户进行分类。
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工作中积累的客户关系和因工作需要而搜集的技术资料都是（），不属于（）。
（单选题）
UE的通信过程中需要保持上行同步，上行同步的保持是利用上行突发中的（）来实现的。
（填空题）
二级关系营销的主要表现形式是（），以某种方式将客户纳入到企业的特定组织中，使企业与客户保持更为紧密的联系，实现对客户的有效控制。
（单选题）
客户关系管理实施中的需要收集客户资料，建立客户主文件，下列哪个不属于客户主文件内容（）
（单选题）
在倾听客户咨询时应双眼注视客户，面带微笑，在倾听过程中对客户的叙述要不时（）并适当加入一些嗯、对之类的应答语，与客户保持交流状态。
（单选题）
（）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽的关系。
（单选题）
（）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。
