（判断题）
网络优化的目的是改善对用户的服务质量，提高网络的话务量。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续（）的综合效果，包括服务性能质量和网络性能质量。
（多选题）
质量指标将网络性能的定量描述与终端用户对服务质量的感受直接连系起来，更便于理解和应用。主要有这些方面（）。
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在无线网络优化项目中，全网优化的目的是（）
（填空题）
电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续满意程度的综合效果，包括（）和（）。
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切换是对服务质量影响最大的一个方面，尤其对起呼困难，但用户一般并不能直接感受到。
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当无线链路的质量恶化时采取适当的措施，目的有两个：恢复链路已经恶化的用户的质量。减少这种无线链路恶化的用户对系统的整体的影响。
（填空题）
营业厅应当建立与用户沟通的渠道和制度，听取用户的（）和（），自觉改善服务工作。
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查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。
