饭店的各种报刊、邮件、住客的传真文件等，通常由行李员分送到客人房间或相关部门。有些饭店则专设信使员完成此类服务工作。报刊、邮件的递送规程是：
（1）夜班行李员按当日客房显示的住客情况，派送客房报纸，并填写报纸递送记录。
（2）乘员工电梯，走员工通道。凡有员工通道可以到达的地方，即便绕道也要避开公共场所。
（3）递送住客邮件、传真或物品时，应先按门铃或敲门，主动问候，然后再请客人当面确认，请客人办理签收手续。
（4）递送留言时，可从门缝塞进去，以免打扰客人。
（5）客人暂时不在房间时，应作留言提示。
（6）对无此收件人的邮件，经反复核准后退回邮局。
