（判断题）
对于消费者来说，汽车特许经营的最大好处就是可以为消费者提供完善和周到的售后服务。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
对于那些高价值的客户来说，企业应该主要采用人工互动的方式。
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品牌专卖模式是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式。下列说法正确的是（）
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呼叫中心外包是客户关系管理应用ASP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（）
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因特网技术的发展改变着客户、企业与上下游供应商之间的关系，它给企业带来的好处有（）
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对企业来说，销售渠道的作用包括（）
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人工互动相对于机器互动来说，企业适应能力更弱。
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互联网的出现使得客户的期望总的来说是提高了。
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企业不忠诚的客户相对于忠诚的客户来说能带来更多的溢价收入。
（单选题）
其好处是企业可以直接倾听顾客的问题、速度快、能体现客户关怀、效果好；不利之处在于可能干扰顾客工作或生活、造成反感，这种调查方法是：（）。
