（多选题）
因特网技术的发展改变着客户、企业与上下游供应商之间的关系，它给企业带来的好处有（）
A 能把力量集中于最有价值的客户
B 减少了客户与员工之间的接触
C 一直的客户体验
D 在更大的范围实现CRM系统集成
E 利润空间变小
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
因特网的发展对企业经营模式的影响主要体现在哪些方面（）
（填空题）
对企业客户合作流程的优化和再造围绕着三个方面开展：（）；（）和（）。
（判断题）
信息技术的发展是客户关系管理备受关注的催化剂。
（判断题）
远景声明是企业内部客户与外部客户的参照点。
（判断题）
企业实施客户关系管理能够降低企业与客户之间的交易成本。
（多选题）
根据客户与企业的互动内容和类型，客户信息可以分为（）。
（判断题）
客户不再抱怨是企业与客户之间的关系下降的一个信号。
（单选题）
根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（）
（单选题）
企业与客户接触的直接渠道的基本模式为（）
