（单选题）
在以下服务调研目标中，最能体现现服务调研特点的是（）
A发现顾客对服务的要求或期望
B连续监察和跟踪服务实绩
C考察服务改进效果
D识别不满意顾客
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（）。
（单选题）
在工商企业内部，调研服务用户大致可以区分为内部用户和（）两大类。
（单选题）
企业委托外部专门提供市场调研服务的公司来完成市场调研任务是（）。
（简答题）
试述为什么管理层需要亲自进行服务调研？
（多选题）
市场调研与预测机构按其服务的范围可分为（）。
（多选题）
市场调研与预测专业机构按服务职能和范围可分为（）。
（单选题）
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）。
（多选题）
下列属于网络商品交易及有关服务行为监管重点调研课题的是：（）
（判断题）
网络营销的基本职能表现在八个方面：网络品牌、网站推广、信息发布、销售促进、网上销售、顾客服务、顾客关系、网上调研等。
