（简答题）
简述工作压力对客户服务人员的影响。
正确答案
失去工作热情；情绪波动大；身体受损；影响人际关系。
答案解析
略
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（判断题）
为了降低外部环境的嘈杂对沟通效果的负面影响，会议销售部门的位置应该远离多功能厅或会议室，并且尽量在未安排会务服务工作的时间与销售部人员进行沟通
（简答题）
简述互联网对客户需求的影响。
（简答题）
简述培育客户忠诚对企业的影响。
（简答题）
请您简述工作条件对管理幅度的影响。
（判断题）
没有两个人会对同一工作做出同样反应，这是由于个人因素影响着压力的产生。
（简答题）
简述影响外派人员选拔标准的因素任职的时间长短；文化相似性；交流与沟通要求；工作复杂性和责任。
（单选题）
低价位可能有损饭店的自身形象和声誉、影响服务质量。不应忽视低价位对管理人员和服务人员的误导，出现“（）”现象。
（简答题）
请您简述工作内容和性质对管理幅度的影响。
（单选题）
在工作信息分析中，对工作环节、人员关系与所受影响进行的分析，属于（）
