（单选题）
服务的提供需要投入成本，在进行服务项目设计时首先需要确定（）。
A在服务上投入的总体水平
B服务项目总体设计
C对各类客户投入的时间
D对客户投入的总体水平
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合，根据客户（）规划服务投入。
（单选题）
在进行服务项目设计时首先需要确定在服务上投入的总体水平和对各类客户投入的结构，这就是所谓的（）。
（单选题）
公司投入记录包括公司与客户进行联系的时间、地点、方式、费用开支记载，提供产品和服务的记录，为争取和保持客户所付出的（）。
（单选题）
既满足客户的需求，又能够在有效的资源成本投入下，通过一定比例的（）服务提高客户满意度。
（填空题）
（）包括了产品和服务的提供成本和服务成本。
（多选题）
客户服务成本包括产品和服务的提供成本和服务成本，以下选项中属于提供成本范畴的是（）。
（单选题）
在做总体设计时，需要根据客户价值的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的（）和服务项目。
（判断题）
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（填空题）
（）是指将产品或客户服务提供给客户的所有相关成本，如配置运输系统、信息系统等。
