A灵活性
B票据的及时性
C退货与调换率
D客户投诉率
E投诉处理时间
（单选题）
销售物流客户服务要素中，属于交易中要素的是（）
答案解析
销售物流客户服务的交易后要素是（）。
（多选题）
销售物流客户服务交易中要素主要包括（）。
销售物流服务评价指标中，概括性指标是：（）
销售物流客户服务交易前要素主要包括（）。
（简答题）
销售物流服务要素有哪些？与这些要素相对应服务指标是什么？
衡量一个时期缺货强度的物流服务绩效评价指标是（）。
以下属于物流系统内部的评价指标的是（）。
以下属于物流系统外部的评价指标的是（）。
