（多选题）
六阶段实施方法的第二阶段，CRM实施的目标是（）。
答案解析
（简答题）
简述CRM实施的原则。
（填空题）
客户识别是在已经确定好目标市场的情况下，从目标市场的客户群体中识别出（），作为企业实施CRM的对象。
简述CRM实施步骤。
成功实施CRM系统的对策包括（）。
（单选题）
CRM系统实施方法的主要步骤不包括（）
企业CRM系统实施步骤中首先应完成的是（）。
结合实例，说明上海通用是如何实施CRM系统的？
以下哪项是CRM系统实施的一般过程的准备阶段（）
