A服务态度
B服务技能
C饭店产品
D服务质量
（单选题）
饭店的（）是评定饭店星级高低的重要依据。
答案解析
饭店提供的（）是饭店有形形象的决定性因素。
客人对饭店、餐厅的投诉，是客人对饭店餐厅工作（）的一种表示。
饭店形象的缩影是（）的形象。
饭店餐厅总餐位数的配备标准是（）
（）部门是饭店用工最多的部门。
饭店对实物把关的重要部门是（）。
饭店内部公共关系的重要对象是（）。
判断饭店管理水平的重要标志是（）。
