（单选题）
以下哪个是保障和改进95599客服中心服务质量的质量监督部门？（）
A运营部
B品质管理部
C培训发展部
D运行保障部
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门？（）
（多选题）
客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。
（多选题）
95599客服代表记录的事件工单可分为以下几类？（）
（多选题）
95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员，遇到特殊客户致电，客服代表应该按照以下流程处理（）。
（多选题）
针对客服代表的工作特性，95599客服中心采用定量与定性相结合的考核方法，并遵循以下原则：（）
（单选题）
以下哪个技能组不是95599客服中心现有的技能组（）。
（多选题）
95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时，应及时做好以下工作：（）
（多选题）
95599客服代表接到网点工作人员反映其所在网点因紧急原因暂时性报停的电话，应询问以下要素：（）
（单选题）
95599客服中心（）主要负责保障运营系统和应用平台平稳运行。
