（多选题）
为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有_________。
A新产品实现流程
B生产管理流程
C存货管理流程
D订单——付款流程
E顾客服务流程
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有（）。
（单选题）
公司对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培养和激励，使其通力合作，以使顾客感到满意。这是指公司服务营销中的（）
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（单选题）
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（简答题）
服务企业为了提高其顾客满意度，通常采取哪些策略技巧？
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（单选题）
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（单选题）
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（单选题）
（）主要强调员工向顾客提供服务的技能。
