A人口因素
B营销因素
C服务因素
D技术因素
（单选题）
（）不属于影响客户满意的辅助因素；
答案解析
（）不属于影响客户满意的辅助因素。
（简答题）
影响客户满意度的因素有哪些？
“大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的（）
（多选题）
影响客户服务设计的因素包括（）。
（填空题）
客户满意度的影响要素：信赖度、（）、有形度、（）、反应度。
分析客户服务组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式，这些影响因素包括以下方面，但不包括选项（）。
（判断题）
在纵向层面上，客户满意包括服务满意。
客户服务满意体系要强调的包括（）
