（单选题）
（）不属于影响客户满意的辅助因素；
答案解析
（）不属于影响客户满意的辅助因素。
影响客户满意的相关因素包括（）
“大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的（）
（简答题）
客户服务满意体系要强调的主要内容有哪些？
（填空题）
客户满意度的影响要素：信赖度、（）、有形度、（）、反应度。
影响客户服务的因素有（），（）。
为提升客户满意度，应特别注意哪些问题？
要确保客户满意度测试的准确，需要把握哪些关键点？
