为提升客户满意度,应特别注意:
1)关注客户。
2)关注细节。
3)积极的心态。
4)优质的服务。
5)聘用客户喜欢的服务人员。
6)持续改进。
7)依靠信息。
(简答题)
为提升客户满意度,应特别注意哪些问题?
正确答案
答案解析
略
相似试题
(判断题)
服务失败补救的目的是提升客户满意度,避免服务失败导致客户流失和经销商利润减少。
(简答题)
影响客户满意度的因素有哪些?
(简答题)
要确保客户满意度测试的准确,需要把握哪些关键点?
(简答题)
客户服务满意体系要强调的主要内容有哪些?
(单选题)
要真正使客户满意,应该以()为标准。
(多选题)
在分析营销环境对客户服务活动的影响,必须注意两方面的问题()
(简答题)
某顾客致电某服务中心,因无人接听处在电脑服务当中,等得不耐烦的时候,终于等到服务员接听。服务员:“您好!我的工号是185号,竭诚为您服务,我有什么可以帮助您?”顾客答:“你能不能让我少等会儿?”服务员:“哦,今天电话特别多,一下忙不过来,您有什么事?”顾客答:“你们为什么不配多点人?”服务员:“那是我们领导的事,我也想人多点呀!”顾客答:“那你们领导真蠢,总是让我们花大把时间等,难道顾客的时间就不值钱吗?”可见,光是礼貌和客气,客户还是不满意。请根据上述案例回答下列问题:服务人员如此礼貌与客气,客户为什么还是不满意呢?
(简答题)
企业进行竞争对手分析应该注意哪些问题?
(简答题)
综合分析题:论述企业向客户提供额外的超值服务,除了不受死规定约束,还应在哪些方面提升自己的服务能力和成效。