（单选题）
客户服务满意体系要强调的包括（）
答案解析
（简答题）
美国顾客满意度指数的主要内容有哪些？
欧洲顾客满意度指数的主要内容有哪些？
瑞典顾客满意度晴雨表的主要内容有哪些？
影响客户满意度的因素有哪些？
（填空题）
客户满意的内容分为（）和（）两个层次。
为提升客户满意度，应特别注意哪些问题？
客户满意的横向层面有（）、（）、视听满意、（）、服务满意。
要确保客户满意度测试的准确，需要把握哪些关键点？
