（简答题）
欧洲顾客满意度指数的主要内容有哪些？
答案解析
瑞典顾客满意度晴雨表的主要内容有哪些？
基于弗内尔模型计算出来的顾客满意度指数具有哪些特点？
客户服务满意体系要强调的主要内容有哪些？
顾客满意度的测评方法包括哪些？
（单选题）
顾客满意度的测评方法包括（）。
要使顾客满意，顾客让渡价值的大小应满足：（）。
基于“客户满意度递减原理”规律，常用的提高顾客满意的方法是（）
影响客户满意度的因素有哪些？
