（单选题）
顾客满意度的测评方法包括（）。
答案解析
（简答题）
美国顾客满意度指数的主要内容有哪些？
欧洲顾客满意度指数的主要内容有哪些？
瑞典顾客满意度晴雨表的主要内容有哪些？
基于“客户满意度递减原理”规律，常用的提高顾客满意的方法是（）
基于弗内尔模型计算出来的顾客满意度指数具有哪些特点？
（）是对客户满意度进行监视和测评的关键。
要使顾客满意，顾客让渡价值的大小应满足：（）。
（判断题）
服务的优秀度＝顾客感觉到的服务－满意的服务。（）
