A直接服务
B间接服务
C低度多样性
D高度多样性
E复杂多样性
（单选题）
服务流程按其（）来划分，还可以分为业务流程和信息流程；
答案解析
（多选题）
客户服务按服务的性质分为（）。
服务流程的细化环节，在抓好服务的（）
服务流程的细化环节在抓好服务的（）
服务流程的细化环节，在抓好服务的（）问题。
客户服务管理人员应经常以（）的身份去体验整个服务流程，以便发现问题，改进服务流程。
服务流程设计原则是保障企业客户服务流程设计成功的关键。服务流程设计的原则包括（）
客户服务流程优化小组的主要任务是（）。
客户服务流程改进的实质是为了提高（）
