A描述现有的服务流程
B分析和诊断现有的服务流程
C制定新的服务流程方案
D制定服务流程化的方式
E落实新的服务流程方案
（多选题）
服务流程优化的程序包括（）。
答案解析
服务流程包括优化的方法有（）。
服务流程优化程序包含的步骤为（）。
对于企业服务流程优化一般采取（）思路。
（单选题）
对大多数企业來说，一般采取（）方法进行服务流程优化。
关于服务流程优化的方法，当企业的外部及内部环境相对稳定时，一般采用（）。
（简答题）
客户服务管理的主要任务是什么？
（填空题）
客户服务管理的主要任务是始终强调客户对企业的（）。
服务信息流程主要包括信息的（）前后关系。
